¿Te agobian los llamados de cobranza? Conoce cómo terminar tus deudas.

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Cuando nos encontramos ante una deuda, es habitual que comiencen a llegar las llamadas de cobranza, además de mensajes, correos y visitas a nuestro hogar por parte de la entidad financiera o la empresa involucrada. Pero, ¿qué sucede cuando estos contactos se vuelven excesivos y molestos? ¿Y si no solo intentan comunicarse contigo, sino también con tus seres queridos, involucrándolos en una deuda que no les concierne? En este artículo, abordaremos todos los aspectos clave para detener las llamadas de cobranza y los cobros abusivos. ¡Recuerda que, incluso como deudor, tienes derechos!”

 

Para comenzar, exploremos las Llamadas de Cobranza

 

La gestión de cobranza representa el procedimiento mediante el cual se busca obtener el pago de un producto o la liquidación de una deuda. Aquí es donde entran en juego las llamadas de cobranza, que se emplean con el propósito de establecer comunicación con el individuo deudor. Su objetivo es informarle acerca de su deuda, instar al pronto pago y, en ocasiones, ejercer cierta presión sobre el deudor

 

Ley que prohíbe llamados de cobranza

 

Nueva Normativa que Prohíbe Comunicaciones de Cobranza

En la actualidad, se encuentra vigente una reciente legislación que prohíbe las comunicaciones de cobranza, identificada como la Ley 21.320. En los párrafos siguientes, te sumergirás en los detalles esenciales de esta normativa.

 

La gestación de esta ley comenzó en el año 2020, impulsada por la presentación de más de 21 mil denuncias ante el SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor) debido a prácticas abusivas en el ámbito de las cobranzas extrajudiciales. A raíz de esta situación, la entidad correspondiente tomó medidas pertinentes y, a día de hoy, los consumidores que enfrentan dificultades financieras cuentan con una protección legal que les ampara. Esto implica un cambio significativo, poniendo fin a abusos como llamadas nocturnas, correos diarios, amenazas de embargo y otras prácticas inquietantes que afectaban a los consumidores. Entre los puntos más destacados de la normativa, se incluyen:

 

Queda explícitamente prohibida la realización de gestiones de cobranza a través de llamadas telefónicas. Siguiendo esta premisa, no se podrán llevar a cabo más de dos acciones de cobranza por semana, ya sea por correo electrónico, físico, mensajes de texto u otros medios.

 

Además, la ley veta la emisión de cualquier tipo de documento, mensaje o comunicación que, por su forma o contenido, pueda confundirse con un documento judicial. En otras palabras, se prohíbe hacer referencia a escritos, resoluciones o acciones judiciales con el propósito de influir en los deudores de manera engañosa.

 

El Sernac y los llamados de cobranza

 

Desde abril de 2022, rige la Nueva Legislación que refuerza los derechos de los consumidores en el ámbito de las cobranzas extrajudiciales, eliminando el hostigamiento que solían padecer quienes estaban en mora. Hasta este punto, la Ley del Consumidor estipulaba que las compañías no podían acosar ni informar a terceros acerca de la deuda. Sin embargo, no existían regulaciones en cuanto a la cantidad de llamadas permitidas para llevar a cabo la recuperación de fondos. Como resultado, muchas empresas efectuaban múltiples llamadas de cobranza en un solo día, lo que equivalía a un asedio constante a sus clientes en deuda. A partir de ahora, esta regulación se reformula con el propósito de establecer restricciones en los días en que se pueden realizar las comunicaciones y las notificaciones acerca de la deuda. Las empresas solo tendrán la facultad de realizar dos comunicaciones a la semana, las cuales deberán estar separadas por al menos dos días. Por ejemplo, se podrían llevar a cabo los días lunes y jueves, o bien martes y viernes. Además, las visitas de cobranza en el ámbito judicial se reducirán a dos ocasiones mensuales por cada deudor. En caso de que se incumpla esta normativa, los consumidores tienen la posibilidad de presentar sus quejas o advertencias en el Portal del Consumidor. Si se verifica una violación, los tribunales de justicia pueden imponer multas que ascienden a un máximo de 300 UTM, lo que se traduce en más de 15 millones de pesos.

 

Ley de llamados de cobranza y sus beneficios

 

Gracias a esta nueva normativa que regula las comunicaciones de cobranza, los deudores tendrán el derecho de solicitar ante el tribunal correspondiente la suspensión de las gestiones de cobranza en caso de que se presente una denuncia o demanda por incumplimiento de la Ley del Consumidor.

 

Además, la legislación establece que se pondrá término a las gestiones de cobranza en caso de que el cliente haya iniciado un proceso concursal (según la Ley de quiebra, tanto para empresas como para personas). A partir de ese momento, todas las gestiones de cobranza deberán llevarse a cabo mediante procedimientos judiciales.

 

 

¿Cómo puedo dejar de recibir llamados de cobranza?

 

Es importante destacar en primer lugar que una institución financiera, como un banco, tiene el derecho de utilizar llamadas telefónicas como medio para buscar la recuperación de los fondos adeudados. Si te encuentras en esta situación, tienes la opción de tomar medidas al respecto. Es fundamental recordar que, en caso de enfrentar prácticas de cobranza abusivas, puedes presentar una queja ante el SERNAC. Además, existe la alternativa denominada “No me hostiguen cobranzas”, que permite a los consumidores solicitar específicamente la suspensión de las comunicaciones de cobro, ya sea por teléfono, correo electrónico, mensajes u otras vías.

 

¿Cómo hacerlo? Detén los llamados de cobranza

Para presentar una solicitud de “No me hostiguen cobranzas”, debes acceder al Portal del Consumidor utilizando tu Clave Única o clave SERNAC. A continuación, selecciona la opción de Reclamo y elige “No me hostiguen cobranza”. Esto te llevará a un formulario que debes completar y enviar posteriormente.

 

¿Estás lidiando con problemas de sobreendeudamiento? ¡No dudes en contactarnos!

 

Si te encuentras en una situación de sobreendeudamiento y sigues recibiendo llamadas de cobranza sin saber cómo proceder, estamos aquí para ayudarte. En LawUp Abogados somos expertos en asuntos relacionados con el sobreendeudamiento, y siempre existe una solución. Te ofreceremos distintas opciones para que puedas restablecer tu situación financiera. Simplemente ingresa tus datos en el formulario de contacto, y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. ¡Pronto podrás recuperar tu estabilidad financiera!

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